FAQ's de CRM
CRM é a abreviatura para Customer Relationship Management (Gestão Relacionamento de Clientes).
O que é um software de CRM?
CRM mais do que um software, é uma metodologia de gestão que visa optimizar o relacionamento comercial entre as empresas e os seus clientes. Com este objectivo, o CRM permite centralizar num único repositório, as várias bases de dados dispersas na organização, favorecendo-se assim uma maior racionalização da informação que está dispersa por várias áreas, favorecendo-se ainda a implementação de boas práticas da “Gestão do conhecimento”.
Como é que a v/ Plataforma de CRM me pode ajudar?
A implementação da Plataforma ConnectBOX CRM irá permitir melhorar a circulação da informação dentro da empresa através de:
- Seguimento de Potenciais Clientes;
- Gestão de Contactos;
- Gestão de Oportunidades;
- Relacionamento de Contas;
- Actividades e Tarefas;
- Campanhas de Marketing;
- Gestão Documental;
- Processamento de Emails;
- Portais Web;
- Gráficos em Painel de Controlo;
- Gestão de Projectos;
- Gestão de Ocorrências;
- Directoria de Funcionários;
- Sindicação de RSS;
- Suporte a SQL Server;
- Suporte a Microsoft Windows;
Como este programa recolhe e junta toda a informação útil da empresa e dos seus clientes em pequenos ficheiros de fácil leitura. Torna-se bastante fácil conseguir entender as necessidades dos clientes e de aceder rapidamente às fichas dos clientes enquanto estamos a atende-los, ver qual é o seu perfil, dar um atendimento mais personalizado e ir logo ao encontro das suas necessidades.
Por outro lado torna-se mais fácil criar acções de comunicação ou promoções muito mais enquadradas com as necessidades gerais dos clientes ou de grupos de clientes com necessidades comuns.
De uma forma geral consegue-se compreender melhor quais as necessidades gerais da empresa por termos toda a informação à distância de um click.
Mas eu já tenho um software de CRM.
O facto de ter um CRM não quer dizer que o software seja o mais indicado para as suas necessidades. Se acha que tem dúvidas quanto à eficácia e funcionalidade do seu actual CRM marque uma reunião com um dos nossos comerciais para ver as funcionalidades de um CRM à medida das suas necessidades.
Quais são as vantagens do nosso CRM?
- Não necessita de licenças.
- Fácil de usar.
- Personalização a um custo imbatível.
- O cliente não paga o software só paga unicamente as personalizações que pediu.(a um custo imbatível).
- Alta Personalização/customização – à medida das necessidades do nosso cliente em vez de costumizações para tipos de negócios.
- Aumenta a eficiência na gestão da relação com os seus clientes.
- Só paga uma personalização independentemente o número de softwares que necessite.
- Possibilidade de interface com Outlook, Mozilla/Thunderbird, Microsoft® Word®, e Portal de Cliente.
- Instalação local, remota ou em appliance.
- Suporte e assistência técnica.
- Possibilidade de fazer integração com programa de facturação.
- Calendário partilhado.
- Mass mailing – campanhas por e-mail.
- segurança na gestão e nos acessos, (atribuição previlégios).
A empresa será prejudicada devido ao período de adaptação?
Não, visto que um dos nossos pontos fortes é possuirmos um programa de fácil utilização. Isto é, qualquer funcionário que tenha conhecimentos na óptica de utilizador do Windows e do Office terá a capacidade para utilizar na maior das facilidades o nosso Software de CRM. Mesmo assim, ainda oferecemos 3 horas de formação aos futuros utilizadores do software, de forma a explicarmos o seu funcionamento.
Posso partilhar só a informação que eu pretender?
Claro, essa é uma das questões que nós colocamos antes de começarmos com as personalizações. Perguntamos que informações é que pretende que esteja disponível a todos os utilizadores e que informações é que é restrita.
Poderei integrar com outras plataformas?
Sim, é possível integrar o software de CRM com outras plataformas de forma a facilitar contactos e introdução de informações pertinentes para a plataforma de CRM – por exemplo, Possibilidade de interface com Outlook, Mozilla/Thunderbird, Microsoft® Word®, Portal de Cliente, VoIP, entre outras..
Em quanto me fica cada licença?
Uma das vantagens competitivas do nosso Software é não ter custos associados ao número de licenças. Por outras palavras só orçamentamos o tempo de adicionar cada utilizador. Se optar pelo contrato de manutenção a adição de utilizadores é até gratuita.
Mas eu já utilizo o MS Outlook? Não é o mesmo?
Outlook é uma solução de correio electrónico com o complemento de calendário e lista de contactos. Não se pode confundir com um CRM que também contempla essas funções entre muitas outras necessárias à gestão correcta de uma empresa.
Quanto tempo demora a implementar?
Pode demorar de uma semana a um mês.
Esta é uma questão pertinente porque, o tempo vai depender da quantidade de personalizações que irá requerer.
Quanto poderá custar? O valor final depende do quê?
O valor final está intimamente dependente do nível de personalização que nos é pedido e com número de instalações que serão necessárias.
Poderei integrar com outras plataformas?
Sim, poderá sempre integrar com, o Outlook, Mozilla/Thunderbird, Microsoft® Word®, Portal de Cliente e com VoIP.
Tenho garantias de apoio/suporte?
Relativamente à assistência terá sempre que necessário ou se preferir poderá fazer um contrato de assistência que garante um número de horas dos nossos serviços por mês para garantir o bom ou melhor funcionamento do sistema.
